如今美容市场已逐渐趋向饱和，行业竞争相当猛烈，泛起以上现象绝对不是个例，在僧多粥少的行业里，主顾被挖走的现象险些时时刻刻都在上演。据往年数据统计，海内注册美容院130万家，非注册门店高达150万家，每年有凌驾17万家美业商户谋划不善而面临倒闭。而且现在有相关行业报道指出，“互联网+美业”已经成为了一个所有美业企业都在看的偏向，在互联网新热潮的庞大打击下，2020年美容院将面临倒闭的数量甚至呈向翻几倍。

在这个大情况下，已往积累的体量优势已经不再是优势了，在2020年美容院该如何跨上互联网的热潮，乘风破浪到达“抢”客新高度？如何使用与时俱进的新思维新技术治理好门店？如何真正的能从美业服务体验上做创新、改善与拉新？是每一家美容院认真思考并需要落地的重点事情。一、吸引新主顾我们应该相识主顾为什么会去美容院，是因为爱美？追求时尚？解决问题？除了满足了主顾的品质条件，在运动价钱及玩法上需要有足够的吸引力，才气生长新主顾，在市场中乐成抢占客源。想要让主顾喜欢上你的美容院，成为你的新主顾，最终成为你的牢固主顾，你需要做的就是，为对方去思量，你能给主顾带来什么样的利益，最好这是在别家美容院所不能够获得的。研究定位主顾群体的需求，针对需求来制定一些吸引主顾的计划，这是拓展新主顾必须要做到的。

所以，美容院拓客、举行促销运动时，一定要有一个能够吸引主顾，留住主顾的点。好比主顾到场运动线上游戏，分享挚友同行免费享受运动。

即是免费拓客，又是乐成给美容院转先容了精准主顾到店内体验消费，美容院商家何乐不为呢？再好比，在颜值上干掉你的竞争对手，吸引自然进店的新客户。人人皆有爱美之心，不止对自己的脸，对门店也是。

如果一个门店平平无奇，或者装修老气，在新客户眼里就没有一点特色，没有辨识度，自然也就不会被注意，主顾也就不会自己进店。所以我们在店肆装修上一定要足够有特色，走出自己别样的气势派头来。再好比，在服务上区别于其他美容院。

其他美容院什么都做，但或许什么都不够精。那么我们就要在这些大而全的店肆中寻找一些被忽略、或者有潜力的细分市场，摒弃千篇一律的大而全，只做唯一无二的小而美，深入细分市场、尽全力、做专业，做到这个领域数一数二的田地，就能获取精准客户。二、做好门店品质服务1、微笑多一点。第一眼看到的美容师发自心田的微笑，无论是谁看到微笑都市被笑容所熏染，能够心平气和的听美容师解说。

2、语气柔一点。与主顾相同不要一惊一乍，更不要发生冲突，纵然主顾认知有错误，也要语调轻柔的解释清楚，让他们听起来舒服，容易接受，与主顾将的对话是相同而不是辩说。3、耐心多一点。

有时会遇见钻牛角尖的主顾，对于这类主顾就需要耐心，站在主顾的角度去先容，主顾不接受也要耐心听完原因再分析，而不是将主顾怼的哑口无言。4、行动快一点。主顾有需求，就要尽快满足，解决不了也要先抚慰主顾情绪，不能让主顾一直等候。

5、嘴巴甜一点。多从客观的角度去表彰主顾，不是盲目的夸奖，是需要发现主顾身上的闪光点，并点出来，会让他们以为很兴奋。6、脑子快一点。

按部就班的事情很简朴，但脑子转得快才气在种种突发状况下找到应对方法，多多磨炼自己的灵活度，面临问题不要慌，要兼顾好各方情况，实时调整，店内越忙越磨练这方面的能力。三、维护老主顾（1）每个换季的时候，美容院产物项目也会随着换季，适时的推出新项目可以有效的留住老主顾。

近几年美容市场竞争猛烈，想要驻足不败之地，就需要先调整急功近利的心态，不停提升自己的素养，增强治理，提升美容师的专业和技术。（2）在维护老主顾的时候，除了在美容师服务技术上的创新突破，还需对新老主顾举行治理，延长主顾的生命周期价值，提高客单转化率。那要怎么做？网络化时代，借助智能化治理系统，全方位治理潜在主顾，快速甄别出哪些是高价值主顾、重点换回首客、重点刺激主顾、高价值流失主顾、潜力主顾、未消费新主顾、一般维护主顾及流失主顾。

针对每个偏向对应差别标签的主顾人群，使用种种营销工具，如会员升级、积分兑换、交织销售、拼团抢购、发放折扣券等营销手段。所以，美容院除了拓客，更重要的是如何维护好老主顾，否则主顾流失问题依然冲滔复撤，客户也白“抢”，所有的事情相当白干了。

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